Report riepilogo dati di riepilogo agente

Il Report riepilogo dati di riepilogo agente visualizza informazioni sui dati di riepilogo.

Grafici

Sono disponibili i seguenti grafici:

Nome grafico	Descrizione
Chiamate ACD totali per dati di riepilogo	Visualizza il numero di chiamate gestite dagli agenti per i dati di riepilogo.
Tempo medio di gestione, conversazione, lavoro per dati di riepilogo	Visualizza il tempo di gestione, conversione e lavoro per agenti relativo ai dati di riepilogo.

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Motivo riepilogo	Nome del motivo utilizzato dall'agente per riepilogare una chiamata.
Nome agente	Nome dell'agente.
ID agente	ID dell'agente.
Totale	Il numero totale di chiamate per cui l'agente ha selezionato lo stesso motivo di riepilogo.

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
Elenco dati di riepilogo	Visualizza le statistiche dei dati di riepilogo specificati.

Nessuno